Garanties et SAV de vos accessoires horlogers
Un défaut constaté sur une boîte, un étui, un présentoir ou un remontoir mérite d’être décrit avec précision. La garantie applicable dépend de la nature du problème et des conditions prévues par la loi ou, le cas échéant, par le fabricant.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la réception. Elle concerne un défaut de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et déjà présent à cette date, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. L’appréciation dépend des circonstances et des éléments disponibles.
Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant. Celle‑ci peut prévoir une couverture ou des modalités particulières. Consultez les documents fournis avec le produit pour en connaître les conditions, les exclusions éventuelles et la démarche à suivre.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, contactez le vendeur indiqué depuis l’espace client associé à la commande. Une description claire l’aidera à examiner votre situation.
- Précisez le produit concerné et décrivez le défaut, ses manifestations et son incidence sur l’usage.
- Ajoutez des photos nettes, si elles permettent de montrer l’état général ou la zone concernée.
- Pour une panne de remontoir, expliquez le comportement observé et les vérifications effectuées en suivant la notice. N’ouvrez pas l’appareil et n’intervenez pas sur son mécanisme.
- Gardez à portée de main les documents utiles liés au produit et suivez les indications du vendeur pour la suite du dossier.
Entretenir chaque rangement avec soin
Dans une boîte, veillez à ce que la montre repose sans contrainte et que la fermeture ne force pas. Pour un étui de voyage, évitez les pressions et les chocs qui pourraient déformer le rangement ou marquer la montre. Adaptez l’entretien aux matériaux : référez-vous aux consignes du fabricant et évitez les produits nettoyants non recommandés. L’humidité, la chaleur et l’exposition directe au soleil peuvent aussi fragiliser certaines finitions.
Pour un remontoir, respectez la notice d’utilisation et les consignes d’entretien. Avant tout nettoyage, suivez les indications du fabricant et ne manipulez pas les composants internes. Un entretien adapté aide à prévenir les dommages liés à l’usage, sans remplacer les garanties légales lorsqu’un défaut relève de leur champ.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’une boîte, d’un étui, d’un remontoir ou d’un présentoir. Pour une question de ce type, vous pouvez nous contacter via la page Contact. Pour mieux comparer les solutions de rangement et de présentation, retrouvez aussi nos conseils dans Le Carnet des montres. L’examen d’une demande de garantie et le suivi du dossier relèvent du vendeur.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026