Retours et remboursements de boîtes à montres
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Vous pouvez notifier votre décision sans avoir à la justifier. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur indiqué pour la commande. Depuis son espace client, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez l’article dans les 14 jours, en respectant les indications du vendeur.
Les boîtes et remontoirs sont‑ils concernés par des exceptions ?
Les boîtes à montres, étuis, présentoirs et remontoirs ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’accessoires de rangement. Une exception peut toutefois concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si son sceau a été retiré. Cette règle ne s’applique pas automatiquement à un coffret ou à un remontoir. Le droit ne couvre pas non plus les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Si une offre prévoit une personnalisation, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur avant de commander.
Dans quel état renvoyer l’article et son emballage ?
Manipulez le produit avec soin, comme lors d’un examen en magasin. Pour un coffret, préservez autant que possible le revêtement, les charnières et la vitrine. Pour un remontoir, limitez les essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier le fonctionnement. Replacez les éléments fournis avec l’article, comme les coussins, supports, accessoires ou notices, s’ils étaient inclus. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, il peut aider à protéger les parties fragiles pendant le renvoi. Suivez les consignes du vendeur pour préparer le colis et choisir le mode de retour indiqué. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit peut entraîner une responsabilité en cas de dépréciation.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur gère le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Consultez les informations associées à votre commande dans son espace client pour connaître les étapes de suivi. Si vous constatez un défaut sur une boîte, un étui, un présentoir ou un remontoir, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème avec précision et transmettez les éléments demandés afin que le vendeur puisse examiner votre situation au titre de ses conditions de service et des garanties légales applicables.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026